الإدارة والمفاجئة - 1

ما هي المفاجئة؟.

المفاجئة هي  حدث أو نتيجة أو معلومة غير متوقعة أو خارجة عن السياق أو المألوف.   والمألوف هو ما يصنعه الإنسان لنفسه ولعالمه ويتكون من منظومة القوانين والمقاييس والقوالب.  فيعتمد حجم المفاجئة وتكرار حدوثها على مقدار مرونة هذه القوانين والمقاييس والتوقعات المنبثقة عنها، وكذلك على مقدار الفجوة بين القوانين والتوقعات.   فالمفاجئة تتناسب مع حجم الفجوة بين التوقعات والنتائج، أو بين ما هو متوقع حدوثه أو منتظر حدوثه وبين ما يحدث فعلاً.  وبالتالي يقل إحتمال حدوث المفاجئة عندما تكون التوقعات مدروسة ومبنية على أساس موضوعي وعلمي وتتسم بالواقعية.

والمفاجئة أمر مربك والتعامل معه أمر مستعجل وغالباً ما لا يصنف على أنه مهم.  المفاجئة مخيبة للآمال وتتسبب، في العادة، بآلام، وقد تتسبب في صدمة.  لذلك ينبغي العمل على ترتيب الأوضاع الذاتية والموضوعية بحيث يصبح إحتمال حدوث المفاجئة ضمن الحد الأدنى المقبول – لنقل نادر الحدوث.

المفاجئة تتسبب في خسارة ، في الوقت والمال والجهد.  المفاجئة آفة التخطيط، فهي تتسبب في إرباك الخطط وتغيير المحطات والأطر الزمنية.  المفاجئة تجبرنا على تغيير الأولويات، وهذا يعني تقديم بعض المهام والأعمال على مهام وأعمال أخرى أكثر أهمية لأنها أكثر إستعجالاً.  لهذه الأسباب جميعاً ينبغي العمل على تطوير المهارات الشخصية التي تجعل من المفاجئة أمراً مستبعداً، وكذلك تطوير الآليات والأدوات التي تقلل من إحتمال حدوث المفاجئة، كما تقلل من وقعها وأضرارها.

نديم أسـعد