مهارات ضرورية لكل من يمارس دوراً قيادياً أو من يطمح لتبوء موقعاً قيادياً.

****

إدارة النزاعات – 1 - ما هو النزاع

النزاع هو حالة إختلاف بين طرفين أو أكثر، وينتج، في العادة، عن تباين في القيم والتوجهات والأهداف والرغبات.  و يبدأ النزاع بنقاش يظهر فيه التباين وينشأ عن ذلك إختلاف.  والإختلاف يتطور إلى نزاع.

يتضمن النزاع درجة من درجات النضال.  فقد يفقد النزاع هذه السمة إذا لم تتصف الأطراف المختلفة بالحماسة الكافية لـ .. " تأجيج " النزاع بحيث يصبح قضية ساخنة.  فالنزاع مرتبط بحالة تحفز من قبل أطراف النزاع للتوصل إلى نتيجةٍ ما، للتوصل إلى حل، بحيث يكون لكل طرفٍ منظوره الخاص للحل.

يتطلب النزاع وجود أطراف .. تمارس النزاع .. تتبنى وجهات نظر متباينة، تختلف بسبب تباينها وتتنازع على أهداف أو حقوق أو مبادئ مرتبطة بها.  النزاع يتم بين أشخاص أو مجموعات ( شخصين أو مجموعتين كحد أدنى ).  لا ينشأ نزاع حيث توجد وجهات نظر متباينة دون أن يتبناها أحد.  النزاع يتم بين أشخاص ( إثنين كحد أدنى ) يتبنون وجهات نظر مختلفة ومتحمسين لها ومستعدين أن يناضلوا من أجلها.

                                                                                           نديم أسـعد

إدارة النزاعات – 2 – كيف ينشأ النزاع؟.

تنشأ النزاعات بين الأطراف المتنازعة عن إختلاف في تشخيص مشكلة مطروحة.  والتعامل مع المشاكل هو الضغل الشاغل لأي إدارة.  كما قد ينشأ عن تباين وجهات النظر في وضع حل لمشكلة قيد البحث أو إختلاف في تطبيق الحل، كما قد ينشأ الخلاف والنزاع نتيجة لإختلاف في تقييم النتائج عند وضع حل لمشكلة وتطبيقه.

يختلف الزملاء والشركاء والرفاق عند وضع خطط ودراسة تحسينات وإبتكارات، ويكون الإختلاف حول النوع والكم والشكل والمضمون، حسب ما يراه كل طرف.

عموماً يقوم النزاع على تباين وإختلاف.  فينجم التباين عن إختلاف سببه خلفيات الأفراد وتربيتهم وطريقة تفكيرهم وإحتياجاتهم.

                                                                                                                                      نديم أسـعد

إدارة النزاعات – 3 – ما هي الإحتياجات ؟.

ما هي الإحتياجات؟. كيف تتباين؟. كيف نحد من تباينها؟.

الإحتياجات، إحتياجات الإنسان قد تكون مادية او فكرية او عاطفية او إحتياجات تحقيق الذات او الحاجة للإنتماء والحاجة إلى الأمن.  إحتياجات الإنسان بحثها العديد من الباحثين ووضع البعض منهم تراتبيات توضح تدرج أهميتها بالنسبة للإنسان، وإن إختلف معها البعض الآخر مما يجعلها وجهات نظر.

تباين الإحتياجات وتصادمها يؤدي في العادة إلى حدوث نزاع.  فالنزاع قد يكون نزاع ناجم عن إختلاف بالقيم او نزاع ناجم عن إختلاف بالتوجهات او نزاع ناجم عن إختلاف بالرغبات.

النزاع يظهر مع الحراك ومرتبط بالنشاط والعمل.  وإلا يكون كامناً في أجواء يسودها الخمول وغياب الحركة.

كما يظهر النزاع في حالة وجود إلتزام من قبل الأطراف المحتملة للنزاع، فلا يحدث نزاع مع لا مبالاة وإنعدام الإهتمام.

                                                                                  نديم أسـعد

v