الذكاء العاطفي هو قدرة الفرد على التعامل مع الآخرين.   من خلال إدارة الذات وفهم المشاعر الذاتية وضبطها، وكذلك التجاوب مع الوضع اليومي.   
الذكاء العاطفي لا يعني الضعف ولكن التعامل مع الآخرين ومع المواقف  بذكاء.   الذكاء العاطفي يساعد على التعامل مع الناس.
أركان الذكاء العاطفي:
1)       معرفة مشاعرك.
2)       السيطرة على مشاعرك.
3)       التحفيز الذاتي.
4)       التراحم.
5)       إدارة العلاقات مع الآخرين.
عواقب تراجع الذكاء العاطفي:
1)       تراجع في العلاقات مع الزملاء.
2)       ثورات غضب وتوتر في مكان العمل.
3)       قدرة متراجعة على إتخاذ القرارات.
4)       تراجع في إيقاع الإرتقاء الوظيفي.
المهارات الخمسة:
أولاً: فهم الذات :
·         هل تستطيع تحديد مشاعرك؟..
·         هل تستطيع تحديد إذا ما كان لديك ” موقف ” تجاه شخص أو موضوع ؟..
·         هل تستطيع التأكد أنك غير منحاز ؟..
ثانياً: القدرة على ضبط الذات:
·         السيطرة على المشاعر والكلمات ولغة الجسد.
·         التدخل أو عدم التدخل ..
·         أن تبدي إهتماماً..
·         أن تتعلم مما حولك وتسعى للإرتقاء بقدراتك.
ثالثاً: الدافعية:
·         تفهم إحتياجاتك وإحتياجات الآخرين.
·         تفهم رغباتك ورغبات الآخرين.
·         تطوير القدرة على إستثمار هذا الفهم في الإرتقاء في القدرات الذاتية.
رابعاً: العطف: empathy
·         الميل إلى محبة ومساعدة الآخرين.
·         القدرة على تفهم مشاعر الآخرين.
·         تفهم إحتياجاتهم.
خامساً: المهارات الإجتماعية:
·         الإبتسام
·         التواضع
·         الكلمات اللطيفة
·         نبرة ودودة
·         لغة جسد مؤاتية
·         الصبر
لقد ثبت أن عدد الذين يفشلون بسبب مشاكل مرتبطة بالمشاعر، أكثر من عدد الذين يفشلون بسبب تدني المهارات.  

                                                                                                                                 نديم أسـعد