يعتقد الباحث الأميريكي ديمنج أن على المدراء أن يجروا تحولاً ذاتياً وأن يدركوا " نظام المعرفة العميقة " والمكون من أربع أجزاء:

1.      إستيعاب النظام المكون من موردين ومنتجين وزبائن للخدمات والمنتجات.

2.      معرفة الإنحرافات المحتملة في الجودة أسبابها ومقاديرها ، وإستخدام العينات الإحصائية في قياس الجودة.

3.       نظرية المعرفة والمفاهيم التي تفسر المعارف

4.      معرفة في علم النفس وفهم الطبيعة البشرية.