وهو معيار أداء أوربي يستخدم  من قبل المؤسسات الخدمية العامة لغايات التقييم الذاتي لغاية إجراء تحسينات ترتقي بالخدمات المقدمة للزبائن.  والكلمة إختصار لـ European Foundation for Quality Management   وتعني المؤسسة الاوربية لإدارة الجودة، وقد تأسست الفيدرالية في العام 1988. ويركز على العاملين وعلى القيادة، كما يهتم بالنتائج من عدة زوايا؛ المجتمع ، الزبائن والعاملين، كما يولي الإبتكار أهمية كبيرة.    ويمنح عدد من النقاط للقيادة والعاملين والسياسات والإجراءات بحيث يمكن تقييم المؤسسة بكاملها.