مهارات العلاقات العامة مطلوبة في الوظائف التي يتعامل الذين يعملون بها مع الزبائن ومع الجمهور، وفي كثير من الحالات تصبح أساسية لذلك ينبغي التحقق من تمتع المتقدم لوظيفة مثل مبيعات أو علاقات عامة أو علاقات زبائن ( صيانة مثلاً ) بهذه المهارة.
الأسئلة التالية تساعد على الكشف عن مقدار ما يتمتع به المتقدم للوظيفة من هذه المهارة وقدرته على تطويرها من خلال توجيهها في المقابلة. ويظهر في العمود الثاني الإجابات المثلى لكل سؤال. يمكن بناء نظام نقاط بتحديد عدد من النقاط لكل سؤال وبناء التقييم النهائي على مجموع النقاط كما يراه المقابِل مناسباً:
|
الرقم
|
السؤال
|
الإجابة المثلى
|
النقاط
|
الوزن
|
|
1
|
هل سبق وتم إستفزازك من قبل احد الزبائن؟. كيف تصرفت؟.
|
يجب ان يظهر المتقدم قدرة على الحفاظ على اعصابه وإستيعاب الآخرين.
|
|
|
|
2
|
كيف تتصرف عندما يصبح الزبون كثير الطلبات وملح؟.
|
يجب ان يثبت المتقدم انه قادر على التفاهم مع الزبائن في جميع الأحوال.
|
|
|
|
3
|
ماذا تفعل إذا إشتكى الزبون وتضمنت شكواه نقداً شخصياً لك؟.
|
يجب أن يظهر المتقدم تقبله للنقد وبعده عن الشخصنة وتقديمه لمصلحة المؤسسة التي يعمل بها.
|
|
|
|
4
|
ماذا تفعل لو طلب منك احد الزملاء معلومة يفترض أنها سرية؟.
|
يجب أن يظهر المتقدم قدرته على الموازنة بين الحفاظ على السرية والتواصل مع الزملاء. الحفاظ على السرية وعدم إغضاب الزملاء.
|
|
|
|
5
|
هل إضطررت للتصرف بحذر مع الزبائن؟.
|
يجب ان يثبت المتقدم حرصه على إستدامة العلاقة مع الزبائن والتصرف بحذر عند تعرض هذه العلاقة للخطر.
|
|
|
|
6
|
كيف تعاملت مع طلبات وشكاوى الزبائن؟.
|
يجب أن يظهر المتقدم أنه صبور وخلوق ويمكن الإعتماد عليه في التعامل مع الزبائن.
|
|
|
| |
|
المجموع
|
|
|