| |
Voice of the Customer - صوت الزبون
|
|
| |
· عملية فهم وإستيعاب إحتياجات الزبائن.
· مبادرة ” صوت الزبائن ” :
1. فهم متطلبات الزبائن بشكل مفصل.
2. بناء لغة مشتركة بين أعضاء الفريق العاملين على تحسين الخدمات والمنتجات المقدمة للزبائن.
3. إطلاق مساهمات أساسية لوضع مواصفات تصاميم منتجات جديدة..
4... بما يشكل منطلقاً للتجديد والإبتكار.
وهي إحدى أدوات الستة سيجما.
|
|
| |
|
|
|