وهي القدرات والمهارات الأساسية التي ينبغي تركيز المؤسسة عليها من أجل أن تُعرف بها من خلال التميز بإنتاج مخرجات تحقق للزبائن توقعاتهم. بينما تترك النشاطات الأخرى لأصحاب الإختصاص بالتعاقد معهم.