ال تقييم

الإجابة المثلى

السؤال

الرقم

يجب ان يظهر المتقدم قدرة على الحفاظ على اعصابه.

هل سبق وتم إستفزازك من قبل احد الزبائن؟. كيف تصرفت؟.

1

يجب ان يثبت المتقدم انه قادر على إستيعاب الزبائن في جميع الأحوال.

كيف تتصرف عندما يصبح الزبون كثير الطلبات وملح؟.

2

يجب أن يظهر المتقدم تقبله للنقد وبعده عن الشخصنة وتقديمه لمصلحة المؤسسة التي يعمل بها.

ماذا تفعل إذا إشتكى الزبون وتضمنت شكواه نقداً شخصياً لك؟.

3

يجب أن يظهر المتقدم قدرته على الموازنة بين الحفاظ على السرية والتواصل مع الزملاء.  الحفاظ على السرية وعدم إغضاب الزملاء.

ماذا تفعل لو طلب منك احد الزملاء معلومة يفترض أنها سرية؟.

4

يجب ان يثبت المتقدم حرصه على إستدامة العلاقة مع الزبائن والتصرف بحذر عند تعرض هذه العلاقة للخطر.

هل إضطررت للتصرف بحذر مع الزبائن؟.

5

يجب أن يظهر المتقدم أنه صبور وخلوق ويمكن الإعتماد عليه في التعامل مع الزبائن.

كيف تعاملت مع طلبات وشكاوى الزبائن؟.

6

المجموع