وهي آلية عمل لإتمام أي عمل وأي نشاط او مهمة. وهي وضع الدكتور ديمنج. وهي إختصار الكلمات المبينة في الخطوات الأربعة التي ينبغي إتباعها.
• PLAN
– التخطيط: حدد الأهداف والعمليات الضرورية لتحقيق النتائج حسب المخرجات المتوقعة.
• DO
– التنفيذ: المباشرة بالعمل وفق العمليات الجديدة.
• CHECK
– الفحص: قس أداء العمليات الجديدة وقارن النتائج مع النتائج المتوقعة لتبيان الفارق.
• ACT
– حلل الفروقات في الأداء لتحديد أسبابها. ستكون هذه الفروقات ناجمة عن واحدة من خطوات دورة PDCA . حدد أين يجب أن يُطبق تغيير يشمل تحسين. كرر المحاولة بأساليب أخرى أو من منظور مختلف حتى تتوصل إلى خطة للتحسين.